Häufig gestellte Fragen

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an.

Tickets können vor Ort in bar oder per Bankomat- oder Kreditkarte bezahlt werden.

Im OnlineShop bieten wir alle gängigen Kreditkarten, Paypal, Klarna, Apple Pay, GooglePay, sowie Sofortüberweisung und viele weitere Zahlungsmöglichkeiten an.

Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Fahrscheinen, jedoch bieten wir für unsere Panoramafahrten die nachfolgend aufgeführten Erstattungen an:

1. Bei Onlinebuchungen erstatten wir Ihnen den Fahrpreis bis 14 Tage vor der Tour mit einer jeweiligen Bearbeitungsgebühr.
   Die Summe wird Ihnen auf die, bei der Buchung genutzte Zahlart erstattet.
    
2. Eine Erstattung von vor Ort gekauften Tickets ist ausgeschlossen.

• Kinder: Kinder unter 4 Jahren werden nur in Begleitung einer volljährigen Aufsichtsperson befördert. Maximal 3 Kinder von 4 bis einschließlich 13 Jahren können je vollzahlendem Erwachsenen befördert werden. Kinder im Alter von 4 bis einschließlich 13 Jahren in Begleitung Erwachsener (Familien) fahren täglich auf unseren Panoramafahrten zum Kinderfestpreis von 8,00 € (max. 3 Kinder in Begleitung eines vollzahlenden Erwachsenen).
• Familien: Gültig jeweils für 2 Erwachsene und 2 Kinder (bis 13 Jahre): Panoramafahrten 39,00 €
• Schüler und Studenten: bis 27 Jahre erhalten gegen Vorlage des Schüler- bzw. Studentenausweises 8,00 €
• Senioren: Personen ab 65 Jahren erhalten eine Ermäßigung von aktuell 20% auf den regulären Fahrpreise 12,00 €
• Gruppen: Gruppenermäßigungen für Erwachsene werden für Panoramafahrten nach folgender Staffel gewährt: 10% Ermäßigung bei 10 zahlenden Erwachsenen, 20% Ermäßigung bei 20 zahlenden Erwachsenen, 30% Ermäßigung bei 30 und mehr zahlenden Erwachsenen
• Geburtstage: Geburtstagskinder und eine Begleitperson erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf alle Panoramafahrten. Diese Ermäßigung ist NUR am Tag des Geburtstages (= Fahrtag) gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises nutzbar.
• Schwerbehinderte: Grundsätzlich gilt der Standardpreis gemäß Fahrplan. Soweit die Notwendigkeit einer Begleitperson im amtlichen Ausweis ausdrücklich vermerkt ist, fährt diese Begleitperson kostenfrei. Kombitickets sind von dieser Ermäßigung ausgenommen.

Für alle Ermäßigungen, Rabattkarten etc. gilt: Grundsätzlich ist nur eine Ermäßigung anwendbar. Bei rabattierten Fahrpreisen wird der aktuelle Fahrpreis automatisch auf die nächst höhere Zehnerstelle aufgerundet. Die aufgeführten Ermäßigungen gelten nicht bei Abendfahrten, Fahrten mit Programminhalten, Fahrten im Rahmen von Feuerwerksveranstaltungen und bei Fahrten mit eingebundenem Gastronomieanteil.
Auf bereits reduzierte Fahrpreise (z.B. Spartarife, Seniorentickets, Kombitickets oder Sonderaktionen) werden keine weiteren Ermäßigungen gewährt.

Wertgutscheine, die an der Agentur erworben wurde, sind drei Jahre ab Kaufdatum gültig. Das Kaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
Der Wertgutschein ist für alle Angebote gültig und kann an der Agentur vor Ort und in unserem Onlineshop eingelöst werden. Übersteigt der Gutscheinwert den Kaufbetrag, so bleibt die Differenz erhalten und kann bei einem nächsten Kauf genutzt werden. An Bord des Schiffes kann der Gutschein auch für gastronomische Leistungen eingelöst werden. Jedoch kann der Gutschein an Bord nur in voller Höhe eingelöst werden. Über einen eventuellen Restwert wird an Bord des Schiffes kein neuer Gutschein ausgestellt!  Eine Barauszahlung ist auch hier ausgeschlossen. Gutscheine der DSC sind nicht gültig auf den Schiffen von Partnerreedereien.

Ein Online-Wertgutschein, der über unseren Onlineshop erworben wurde, ist drei Jahre nach Kauf des Gutscheins gültig. Das Ablaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Übersteigt der Rechnungsbetrag den Gutscheinwert, kann der Restbetrag mit einer anderen zugelassenen Zahlungsart oder einem weiteren Gutschein beglichen werden. Übersteigt der Gutscheinwert den Rechnungsbetrag, bleibt der Restbetrag des Gutscheines unter dem gleichen Gutscheincode bis zum Ablaufdatum gültig und kann bei einer weiteren Buchung auf www.dampfschiffahrt-colonia.de eingelöst werden. Es wird kein neuer Gutschein über den Restbetrag ausgestellt. Eine Barauszahlung des Restguthabens ist ausgeschlossen.

An Bord verwöhnen wir Sie gern mit einem Angebot ausgesuchter Getränken und leckerem Kuchen oder Kioskartikel.

Andere Speisen werden auf Grund der geringen Fahrzeit nicht angeboten.

Das mitbringen von Speisen und Getränken ist nicht erlaubt!

Bei unseren Panoramarundfahrten besteht grundsätzlich kein Anspruch auf einen festen Sitzplatz oder Tisch. Wir bemühen uns Gruppen jedoch zusammenhängend zu platzieren.

Bei Eventfahrten mit im Fahrpreis inkludierter Gastronomie sind feste Sitzplätze für Sie reserviert, die Ihnen bei Betreten des Schiffes zugewiesen werden. 

Eine Reservierung auf dem Freideck ist nicht möglich.

Sie erhalten Erklärungen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten entlang der Strecke und viele weitere interessante Informationen über die Bordanlage, in deutscher und englischer Sprache.

Derzeit bieten wir kein öffentliches WLAN an Bord an.

Leider ist das Musizieren oder Singen an Bord aus Rücksichtnahme anderen Fahrgästen gegenüber grundsätzlich nicht erlaubt.

Der Konsum von Tabakwaren und Vergleichbarem (E-Zigaretten) ist nur in den Außenbereichen des Schiffes gestattet.

An Bord gibt es keine ausgewiesenen Schlaf- oder Liegemöglichkeiten.

Tiere sind an Bord grundsätzlich nicht gestattet, ausgenommen Hunde.
Hunde dürfen jedoch nur im Rahmen der einstündigen Panoramafahrten mitgenommen werden.

Gerne erwärmen wir Babynahrung, bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal an Bord.

Kinderstühle sind in begrenzter Stückzahl an Bord verfügbar, bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal an Bord.

Unsere Toiletten befinden sich auf der ersten Etage. Somit bieten wir leider keine behindertengerechten Toiletten an.

Leider ist der Einstieg nicht behindertengerecht, da sich am Eingang ein Absatz befindet.

Rollstuhlfahrer bitten wir, Begleitpersonen dabei zu haben, da unsere Mitarbeiter aus versicherungsrechtlichen Gründen, leider nicht behilflich sein dürfen.
Beachten Sie bitte auch, dass je nach Rheinpegel die Landebrücke sehr Steil sein kann.

Unser Freideck ist nur über eine Treppe erreichbar.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Paypal, Klarna, Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay sowie viele weitere bekannte Zahlungsmöglichkeiten.

Bei dem Ticketkauf im Shop wird nach erfolgreicher Bezahlung ein entsprechendes Ticket erzeugt und Ihnen per E-Mail zugesandt. Dieses ist beim Betreten des Schiffes als DIN A4-Ausdruck und in guter Qualität oder auch direkt auf dem Handy vorzuzeigen. Andernfalls bzw. im Falle einer Unlesbarkeit des Tickets ist ein kostenpflichtiger Ersatzfahrschein zu lösen.

Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Online-Tickets.
Jedoch bieten wir in Ausnahmefällen eine Änderung Ihrer Buchung an. Die Umbuchung ist dann bis 14 Tage vor Fahrdatum möglich, wenn die gewünschte Alternativfahrt zum selben oder zu einem niedrigeren Wert buchbar ist. In diesem Fall können wir Ihre Buchung wunschgemäß ändern. Ein Differenzbetrag wird Ihnen als Online-Wertgutschein gutgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Ihren Umbuchungswunsch per Mail mit. Eine Umbuchungsgebühr wird nicht berechnet.

Möchten Sie auf eine Alternativtour umbuchen, deren Wert höher als Ihre ursprüngliche Buchung ist, können wir eine Umbuchung nicht anbieten. In diesem Fall können wir Ihre Buchung gemäß unserer Stornierungsbedingungen stornieren.

Leider kommt es gelegentlich durch externe Einflüsse zu Ausfällen bei Schifffahrten. Um Sie stets über entsprechende Änderungen auf dem Laufenden halten zu können, benötigen wir Ihre Kontaktdaten. 

Wir versenden selbstverständlich keine Werbezuschriften, wenn Sie dies nicht explizit wünschen.

Unser Tipp: Melden Sie sich im Zahlungsablauf als Kunde an, so haben Sie immer über Ihren Account den Zugriff auf gekaufte Tickets und können Änderungen in den Kundendaten vornehmen.